Misurare la Qualità ora è possibile

Sei all’altezza delle aspettative?

  • Misura se il tuo servizio è conforme agli standard
  • Scopri i tuoi punti di forza e le tue debolezze
  • Migliora costantemente

Misura la qualità del tuo servizio con HQm Standard

Sai cosa dicono di te i tuoi clienti?

  • Ascolta le loro opinioni
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  • Migliora la brand reputation

Misura la customer satisfaction con HQm Customer

Misurazione Oggettiva

Indicatori numerici insindacabili del livello di qualità erogata e percepita

Applicativo Web

utilizzo da qualsiasi luogo e dispositivo

Semplicità d'Utilizzo

in pochi click si effettuano le rilevazioni o si inviano i questionari di customer satisfaction

Elaborazione Istantanea

aggiornamento degli score di qualità ergata e percepita in tempo reale

Reportistica Affidabile

possibilità di monitorare le fluttuazioni dei livelli di qualità nel tempo

Analisi Criticità

gli score mostrano in quali reparti o servizi si concentrano le carenze

La Qualità non è più un’opinione.
Con HQm la Qualità diventa un dato numerico oggettivo

Dicono di HQm

L’utilizzo metodico di HQm, il supporto di Hospitality School con i suoi consulenti e la voglia di migliorare del nostro staff hanno consentito al Royal Hotel Sanremo di mantenere costantemente il controllo sulla qualità del servizio di tutti i reparti e di rimediare prontamente agli eventuali punti carenti.
Tutto questo ha avuto un ulteriore risvolto tangibile: le visite dei “mistery guest” della The Leading Hotels of the World di cui la nostra struttura è membro, hanno prodotto risultati sempre migliori e, nell’arco di 3 anni, siamo saliti dal 75,4% del 2011 all’86,1% dell’ultima ispezione, con evidente soddisfazione ed orgoglio della Direzione Generale e della proprietà.

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HQm + MISTERY GUEST